3 вещи, для которых не нужно обращаться в ремонт компьютеров

Что делать, когда продавец отправляет в сервисный центр?

Долгожданная покупка бытовой техники или любого другого оборудования подчас сопровождается большим разочарованием. Приобретение оказывается сломанным, неисправным, некачественным и т.д.

Обнаруженные недостатки открывают два пути решения проблемы: вернуть товар продавцу и забрать уплаченные деньги или же обратиться в сервисный центр. Если покупка сопровождается оформлением гарантийного талона, тогда при обращении в торговую точку вполне вероятно услышать именно такой ответ: следует обратиться в сервисный центр.

Однако, если товар имеет серьезные недостатки, такой ответ продавца не соответствует законному порядку реагирования на претензию покупателя. Юристы «Юридического центра Сиан» расскажут о том, как следует поступать покупателю, оказавшемуся в подобной ситуации.

С каждым днем растет число обращений покупателей в Роспотребнадзор. Суть жалоб одна и та же: продавцы отказываются принимать к возврату сложнотехнические товары, например, мобильный телефон, компьютер, стиральную машину и т.д. Замен купившему некачественный товар покупателю предлагается отправиться в ближайший сервисный центр, чтобы сдать неисправную технику в ремонт.

В службе Роспотребнадзора разъясняют: сервисные центры не созданы для того, чтобы возвращать деньги за некачественный товар, осуществлять обмен, отдавать покупателю на время ремонта исправную технику. А вместе с тем, каждый, кто купил неисправную технику, согласно положениям ФЗ «О защите прав потребителей» такими правами наделены.

Потратив деньги на приобретение, например, мобильного телефона, Вы имеете право на то, чтобы пользоваться исправной техникой, а при обнаружении недостатков потребовать возврата денег, обмена некачественного товара на качественный, или же предоставить Вам исправный телефон на то время, пока неисправный будет находиться в ремонте.

Как поступить в конкретно ситуации, решать должен покупатель на свое усмотрение. Только ему принадлежит право выбора, а не продавцу.

Важно понимать также, что закон обязывает продавца самостоятельно за свой счет доставить неисправный товар в экспертную организацию для установления причин неисправности. Продавец, который в ответ на предъявление претензии покупателем, апеллирует к сервисному центру, даже не потрудившись выяснить намерения покупателя в отношении некачественного приобретения, демонстрирует свою недобросовестность и полное игнорирование требований законодательства.

Чем может помочь Вам юрист?

Юристы «Юридического центра Сиан»
готовы оказать Вам необходимую помощь, а именно:

  • Проконсультируют Вас по Вашей проблеме;
  • Изучат Ваши документы;
  • Подготовят правовую экспертизу,
    необходимые жалобы, претензии, иски;
  • Защитят Ваши интересы в суде.

Приходите на консультацию!
8 (812) 917-90-91

Другой типичной отговоркой продавцов, отказывающихся принять товар к возврату, является отсутствие у него оригинальной упаковки, чека о продаже, а также сам факт пользования товаром покупателя. В действительности ни одна из этих отговорок не будет принята в суде, как веское основание для отказа оформить возврат.

На самом деле не существует закрепленного в законе требования возвращать неисправный или некачественный товар в его оригинальной упаковке, поэтому такое требование выдумка продавцов и не имеет никакой законной силы.

Отсутствие чека, конечно, не очень приятное обстоятельство, но взамен можно предоставить свидетельство лиц, присутствовавших при совершении покупки, и их показания будут учтены судом наравне с отсутствующим чеком. Наконец, факт использования техники по назначению и вовсе не является основанием для отказа, так как именно для этого Вы и купили ее, и именно в процессе эксплуатации и установили наличие недостатков.

В российском законодательстве действует презумпция вины продавца/изготовителя. Это значит, что они не вправе отказать покупателю в возврате неисправного, некачественного товара. Но только от действий самого покупателя напрямую зависит: удастся ли ему отстоять свои права и получить желаемое: вернуть деньги, обменять товар или дождаться его починки.

После предъявления претензии продавцу покупатель должен уйти из магазина с одним из двух документов: мотивированным отказом в приеме некачественного товара или копией претензии с отметкой, заверенной подписью принявшего лица и печатью магазина.

Закон четко оговаривает право покупателя требовать удовлетворения претензии и наказывает нарушивших это право соответствующими санкциями. Уже после принятия товара к возврату, будут решаться остальные вопросы: имеется ли на самом деле обнаруженный покупателем недостаток, является ли он существенным, по какой причине и когда именно он возник.

Если это необходимо, магазином выполняется проверка качества принятого к возврату товара. Он передается в экспертную организацию, а выполнение самой экспертизы осуществляется за счет продавца. Эти расходы, связанные с проверкой качества товара не могут быть взысканы с покупателя их обязан оплатить продавец, даже если проверка продемонстрирует отрицательный результат.

Важно знать о том, что покупатель имеет полное право лично участвовать в проверке качества неисправного, некачественного товара. Что требовать с продавца по окончании проверки, решает только покупатель.

Неоднократные разъяснения Роспотребнадзора указывают: покупатель обязан отдать продавцу некачественный товар, чтобы тот мог осуществить экспертную проверку этого факта. В то же время продавец обязан принять обоснованную претензию покупателя и дать на нее однозначный ответ.

При несогласии с действиями продавца следует обратиться к опытному юристу по защите прав потребителей, который сможет помочь юридически грамотно составить претензию в адрес недобросовестного продавца, а при необходимости направит исковое заявление в суд, чтобы взыскать не только стоимость покупки, но и полагающиеся по закону пени, штрафы и компенсацию морального вреда.

Цены на услуги

Возможно заключение договора с оплатой услуг в рассрочку.

  • Составление документов процессуального характера (исковые заявления, жалобы на решения судов и т.п.) от 5 000 руб.
  • Составление документов не процессуального характера (запросы, жалобы, заявления в различные государственные и не государственные учреждения и т.п.) от 2 000 руб.
  • Ведение дела о защите прав потребителя (дело “под ключ”) от 15 000 руб.
  • Составление претензий от 2 000 руб.
  • Письменное правовое заключение от 3 000 руб.

Осторожно! Мошенники: ремонт ноутбуков и компьютеров, как разводят компьютерные мастера

Всем привет! Сейчас расскажу историю, как я обратился в контору, которая производит ремонт ноутбуков и компьютеров, и это оказались мошенники. А также расскажу, как я из этого выкрутился.

Случай произошёл в Москве примерно 4 года назад, но информация актуальна и на сегодняшний день для всех регионов, так как от мошенничества, к сожалению, никто никогда и нигде не застрахован.

Заметку пишу для того, чтобы вы не наступили на те же грабли, что и я. И если вдруг вам надо будет сдать ноутбук, компьютер, смартфон или другой гаджет в ремонт, то вы были бы предупреждены о мошенниках. Прежде, чем рассказать свою историю, сначала напишу о том, какие схемы и механизмы используют по ремонту компьютеров мошенники, и как на них не нарваться.

Содержание

КАК КОМПЬЮТЕРНЫЕ МАСТЕРА МОШЕННИКИ ОБМАНЫВАЮТ ЛЮДЕЙ?

Мошенники, которые производят ремонт ноутбуков и компьютеров работают следующем образом: у вас ломается гаджет, и вы обращаетесь в контору по ремонту. Как правило, такая контора находится в топе на поисковиках в интернете, имеет хороший сайт, вежливого оператора, который отвечает на звонки, вызывает доверие.

Конечно, это ещё ни о чём не говорит, это может быть и действительно серьёзная организация, которая качественно оказывает услуги, но может оказаться и наоборот: мошенники по ремонту компьютеров лишь делают вид, что их компания – надежная фирма.

Далее вы звоните, объясняете проблему, вежливый оператор говорит, что мастер может к вам приехать и отремонтировать гаджет. И вы договариваетесь на определённое время.

Затем приезжает “типа” мастер, задача которого войти к вам в доверие, грамотно объяснить, что на месте сделать не получится, нужно отвезти вашу вещь в сервисный центр. Потом мастер говорит примерную стоимость ремонта и рассказывает о бесплатной курьерской доставке, но оговаривает, что обязательно нужно внести предоплату.

Вся работа мастера заключается в том, чтобы всеми возможными уловками забрать у вас сломанный гаджет и предоплату.

Если на это ведётесь, у вас забирают предоплату в размере 2-3 тыс. рублей и ваш гаджет. На следующий день звонит компьютерный мастер и тут начинается развод на деньги, вам объявляют счёт за ремонт компьютера в 3 раза дороже, чем он стоит реально. Объясняют это тем, что у вас индивидуальный случай, какая-то редкая и дорогущая запчасть требует замены, и, к сожалению, дешевле не получится.

Если соглашаетесь, то ваш гаджет ремонтируют в обычной стационарной мастерской в 3 раза дешевле и привозят вам, а разницу оставляют себе. А если вы не согласны, то в лучшем случае привезут обратно неисправный гаджет, а предоплату не вернут.

Это оплата за диагностику, которую они вряд ли проводили, скорее всего вы заплатили просто за доставку в мастерскую и обратно. Хорошая цена доставки, однако… Но в худшем случае вы остаётесь без гаджета и денег. Такие случаи были: фирма меняет название, телефон, адрес и досвидания.

Такие конторы со временем стали работать и без предоплаты, вызывая ещё большее доверие, но потом требовали перевести оплату за диагностику или не возвращали гаджет.

Жаловаться в полицию, что ваш комп в руках мошенников, смысла не имеет. Вы же сами согласились и подписались, что даёте предоплату за диагностику. А если вам не вернули гаджет, то, как правило, компания меняет сайт, телефон и концов потом не найти.

Если вы приедете по адресу, который написан на сайте, то этой фирмы там не будет. Такой организации, возможно, вообще не существовало – у них может быть левый адрес, печать, гарантийный талон и всё, что угодно.

Как защитить себя от развода компьютерного мастера?

Я дам несколько советов тем, кто не хочет попасть в такую ситуацию, в которую я попал сам. Если вы собираетесь обратиться в ремонт компьютеров и не попасть на развод или обман компьютерных мастеров, то эти советы будут кстати. Обращайтесь в стационарные мастерские. У серьёзных фирм, оказывающих услуги по ремонту компьютеров и гаджетов, нет никаких курьеров и выездных мастеров.

Надежные серьезные компании работают стационарно, и клиент должен самостоятельно везти к ним гаджет.

Если вам говорят, что приедет мастер, то лучше не приглашать никого домой, а найти в вашем городе ближайшую мастерскую и приехать туда самому. Может быть исключение, если мастера вызываете по рекомендации родных или друзей, и они не в первый раз пользуются его услугами. В остальных случаях никаких мастеров на дом.

Ну а если вы решили вызвать мастера на дом, то попросите его предъявить паспорт, сфотографируйте паспорт – без его данных концов можно не найти. Позвоните в контору и спросите, работает ли у вас такой мастер?

Прежде, чем куда-то обращаться, поищите в интернете отзывы об этой компании. Конечно, отзывы могут быть и покупные, но если бы я изначально посмотрел отзывы, то точно не попал в такую ситуацию.

Проверяйте адреса компаний в Яндекс.Картах. Если там этих компаний нет, то лучше туда не обращаться.

Ещё нужно проверить информацию о возрасте сайта компании – фирмы однодневки часто меняют сайты. В интернете существует много сервисов, где можно это сделать, достаточно воспользоваться любой поисковой системой. Если сайту меньше года, то делайте выводы!

Внимательно читайте документы, которые подписываете. Если вам дают подписать договор, акт приёма или квитанцию, внимательно прочитайте, нет ли там какого подвоха. В случае чего только с этим документом вы сможете обратиться в правоохранительные органы.

Читайте также:  Использование Destroy Windows 10 Spying

КАК МЕНЯ ОБМАНУЛИ КОМПЬЮТЕРНЫЕ МАСТЕРА МОШЕННИКИ?

Началось всё с того, что на ноутбуке жены сломалась матрица: включаем его, а экран рябит и ничего не показывает. До этого у нас был только стационарный компьютер, в котором я сам менял запчасти, и с ремонтом ноутбуков столкнулся впервые. Самостоятельно справится с проблемой не смог и обратился в первую попавшуюся контору по объявлениям в интернете.

Позвонил, сказали, что мастер сможет подъехать в течение двух-трёх часов. Как и договаривались, примерно через 2-3 часа приезжает молодой человек. Мы пустили его в квартиру, мастер посмотрел ноутбук и сказал, что тут потребуется замена матрицы.

Он сказал, что на месте решить проблему не получится, но он может отвезти ноутбук в сервисный центр, сделать полную диагностику и ремонт. Всё вместе с запчастями будет стоить 3-5 тыс. рублей, и необходимо внести предоплату 2500 р. Доставка будет бесплатно.

Из разговора я выяснил, что фирма оказывается находится далековато от нашего дома. Мастер сказал, что в этом нет ничего страшного: они работают по всей Московской области, и после ремонта курьер бесплатно доставит вам ноутбук. Я заплатил 2500 рублей, мастер выписал квитанцию с печатью, попросил в ней расписаться и уехал с ноутбуком.

Мастер, приехавший ко мне, отлично справился со своей задачей: вызвал доверие, забрал ноутбук с предоплатой и уехал.

На следующий день позвонили из сервисного центра и сказали, что сделали диагностику – нужна замена матрицы и какого-то дорогого шлейфа, и стоимость ремонта обойдётся в 12500 рублей. Я был в шоке и напомнил их обещание, что ремонт выйдет максимум в 5000 рублей.

И тут меня стали грузить какими-то запчастями, сказали, что у данной модели какой-то редкий и очень дорогой шлейф. Лапшу вешали долго, половины из того, что объясняли, не понял. Я в компьютерах не полный ноль, знаю, что такое видеокарта, процессор, материнка и т. д. Но я понял, что меня разводят, и никакой шлейф не может столько стоить.

Я ответил, что за такие деньги я смогу новый такой ноутбук купить и мне не рентабельно оплачивать его ремонт. Мне пригрозили, что при отказе от ремонта его привезут обратно, но предоплату 2500 руб. оставят себе, мол, это оплата за диагностику. Я был в ярости, но сказал, что подумаю и перезвоню.

После я посмотрел внимательно квитанцию, и там мелкими буквами было написано “предоплата за диагностику – 2500 руб. Остальную сумму обязуюсь оплатить после ремонта”, и стоит моя подпись. Потом посмотрел гарантийный талон, там был телефон, куда звонить, если гарантийный случай. Ради интереса позвонил – абонент не абонент.

Было понятно, что я попал на крючок к мошенникам и что надо как-то выпутываться из этой ситуации.

Как называлась фирма, я уже не помню – было это давно и уже не важно. Вряд ли сейчас она ещё существует, а если и существует, то давно уже поменяла название. Я вбил в поиске отзывы об этой конторе.

Отзывов была масса, правда отрицательных и не одного положительного. Все писали одно и то же: фирма занимается мошенничеством, а никак не реальным ремонтом гаджетов, забирает гаджеты и не возвращает предоплату.

После всего этого я уже думал забить на этот ноутбук и купить другой, может б.у. недорого найти. Ноут был не игровой: печатная машинка с калькулятором и выходом в интернет. Но жена очень хотела вернуть именно этот, там были фотографии, которые было жалко потерять, да и 2500 рублей дарить не хотелось.

Я узнал, что в Москве на тот момент была не одна, а десятки таких контор лохотронщиков.

Как я выкрутился из этой ситуации?

Потом решил: как они меня, так и я их. Позвонил, сказал, что я согласен на эту стоимость, делайте. Они сказали через пару дней будет готово. Через пару дней мне позвонили, договорились о времени, а привёз ноутбук тот же мастер. Я проверил: ноутбук работал и полностью был исправен.

А дальше был интересный разговор. Я спросил, сколько я должен за ремонт? Мастер мне ответил, что ремонт стоит 12500 рублей. Я снова напомнил про обещание, что ремонт выйдет максимум в 5000 рублей. Мастер сказал, что он тут не причём, он обычный курьер, и его задача просто отвезти и привезти ноутбук обратно.

Я спросил, понимает ли он, что за такую работу ему по шапке дать могут. Это я ещё адекватный человек, и всё понимаю, но нарваться можно очень хорошо. Мастер отнекивался, мол он недавно работает и совсем об этом не подумал.

Мастер только в процессе работы узнал, чем действительно занимается организация.

В общем, пообщался я по душам с курьером. Это был действительно обычный студент: устроился на подработку по объявлению. Он согласился со мной, что это лохотрон. Сказал что ищет другую подработку, но пока не нашёл, приходится подрабатывать там, жить на что-то надо.

Мы договорились так: они обещали, что ремонт будет до 5000 р. стоить. Даже если там и правда какой-то более дорогой шлейф, то больше 6000 я не готов заплатить. Он попросил заплатить хоть что-то: я отдал 3500, так как 2500 уже заплатил, и он уехал.

После чего мне неделю, каждый день звонили с угрозами подать на меня в суд. Я говорил, что флаг им в руки, пусть делают, что угодно, или просто слал на три буквы. Прошло уже 4 года – в суд на меня никто не подал, а ноутбук до сих пор работает.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Ну вот я вам и рассказал, как разводят людей компьютерные мастера мошенники. К сожалению, это только одна из возможных схем развода доверчивых людей. Мир совершенствуется, люди набираются опыта так же, как и мошенники.

Пользуйтесь услугами только тех организаций, надежность которых подтверждена либо вашими знакомыми, либо хорошими реальными отзывами в интернете.

И с каждым годом схемы развода на деньги меняются. Сейчас могут быть куда более сложные схемы. Поэтому необходимо быть предельно осторожным в вопросах, касающихся денег и имущества.

После этого случая я больше ни на каких мошенников не нарывался. Нашёл по отзывам пару организаций в своём городе: одна занимается ремонтом ноутбуков и компьютеров, другая – ремонтом смартфонов. Пару раз обращался, делали недорого, в срок, и без претензий. Это касается и ремонта автомобиля, и другой техники.

На этом моя заметка окончена. Не забывайте про конкурс, условия ниже! Пишите в комментариях, сталкивались ли вы с какими-нибудь подобными лохотронами? Будьте внимательны! Удачи!

Как обманывают при ремонте компьютеров, ноутбуков, телефонов

Доброго дня. Сегодня в любом городе (даже сравнительно небольшом городке) можно найти далеко не одну фирму (сервис-центров), занимающуюся ремонтом самой различной техники: компьютеров, ноутбуков, планшетов, телефонов, телевизоров и т.д.

По сравнению с 90-ми годами, сейчас нарваться на откровенных мошенников шанс небольшой, но нарваться на сотрудников, которые обманывают «по мелочи» — более чем реально. В этой небольшой статье хочу рассказать, как обманывают при ремонте различной техники. Предупрежден — значит вооружен! И так…

«Белые» варианты обмана

Почему белые? Просто эти варианты не совсем честной работы нельзя назвать противозаконными и, чаще всего, на них попадается невнимательный пользователь. Кстати, подобными махинациями занимается большинство сервис-центров (к сожалению)…

Вариант №1: навязанные дополнительные услуги

Простой пример: сломался у пользователя какой-нибудь разъем на ноутбуке. Стоимость оного 50-100р. плюс сколько-то стоит работа сервисного мастера. Но вам так же скажут, что на компьютер неплохо бы установить антивирус, провести чистку от пыли, заменить термопасту и пр. услуги. Часть из них вам совершенно не нужна, но многие соглашаются (тем более, когда их предлагают люди с умным видом и с умными словами).

В результате, стоимость похода в сервис-центр вырастает, порой, в несколько раз!

Вариант №2: «скрытие» стоимости некоторых услуг (изменение цены услуг)

Некоторые «хитрые» сервис-центры очень хитро разграничивают стоимость ремонта и стоимость запчастей. Т.е. когда вы придете забирать свою отремонтированную технику, с Вас могут взять еще и деньги за замену каких-то деталей (или за сам ремонт). Причем, если начнете изучать договор — то окажется, что на самом деле такое в нем прописано, но мелким шрифтом с обратной стороны листа договора. Доказать такой подвох — достаточно сложно, так как вы заранее сами согласились на подобный вариант…

Вариант №3: стоимость ремонта без диагностики и осмотра

Очень популярный вариант обмана. Представьте ситуацию (наблюдал сам): приносит один мужик в фирму по ремонту ПК у которого нет картинки на мониторе (вообще, такое чувство — отсутствует сигнал). Ему сходу заряжают стоимость ремонта в несколько тысяч рублей, даже без первоначального осмотра и диагностики. А причиной такого поведения может быть как и вышедшая из строя видеокарта (тогда стоимость ремонта, возможно, будет оправдана), так и просто повреждение кабеля (стоимость которого копейки…).

Никогда не наблюдал, чтобы сервис-центр сам проявил инициативу и возвращал средства в связи с тем, что стоимость ремонта оказалась ниже предоплаты. Обычно, картина противоположная…

Вообще, в идеале : когда вы приносите устройство на ремонт, с вас берут деньги только на диагностику (если поломка не видна или очевидна). В последствии, вам сообщают о том, что сломалось и сколько это будет стоить — если вы согласны, то фирма производит ремонт.

«Черные» варианты развода

Черные — потому, как в этих случаях вас просто разводят на деньги, причем грубо и обидно. Такое мошенничество строго наказывается законодательством (правда, сложно-доказуемо, но вполне реально).

Вариант №1: отказ в гарантийном обслуживании

Встречается такие казусы редко, но происходят. Суть в том, что вы покупаете технику — она ломается, и вы идете в сервисный-центр, осуществляющий гарантийное обслуживание (что логично). В нем вам заявляют: что вы что-то нарушили и поэтому это не гарантийный случай, но за деньги они готовы вам помочь и сделать все таки ремонт…

В результате такая фирма получит деньги и с изготовителя (которому, они представят это все в качестве гарантийного случая) и с вас за ремонт. Не попасться на эту уловку достаточно сложно. Могу порекомендовать позвонить (или написать на сайте) производителю самостоятельно и поинтересоваться, на самом деле такая причина (которую называет сервис-центр) является отказом в гарантии.

Вариант №2: замена запчастей в устройстве

Встречается так же достаточно редко. Суть обмана в следующем: вы приносите на ремонт технику, а вам меняют в ней половину запчастей на более дешевые (не зависимо от того, починили ли вам устройство или нет). Кстати, а если вы откажетесь от ремонта, то и так в сломанное устройство могут поставить и другие сломанные запчасти (вы ведь не сможете сразу же проверить их работоспособность)…

Не попасться на такой обман — очень сложно. Можно порекомендовать следующее: использовать только проверенные сервис-центры, так же можно сфотографировать как выглядят некоторые платы, их серийные номера и пр. (достать точно такую же, как правило, очень сложно).

Читайте также:  Установка Windows на Mac

Вариант №3: устройство не подлежит ремонту — продайте/оставьте нам на запчасти…

Иногда сервис-центр заведомо предоставляет лживую информацию: якобы ваше сломанное устройство ремонту не подлежит. Говорят что-то вроде этого: «…можете забрать, ну или оставить нам за символическую сумму»…

Многие пользователи после этих слов не идут в другой сервис-центр — тем самым попадая на уловку. В результате сервис-центр ремонтирует ваше устройство за копейки, а затем перепродает его…

Вариант №4: установка старых и «левых» запчастей

У разных сервис-центров — разное время гарантии на отремонтированное устройство. Чаще всего дают от двух недель — до двух месяцев. Если время очень маленькое (неделя или две) — вполне вероятно, что сервис-центр просто не рискует, из-за того, что устанавливает вам не новую деталь, а старую (например, уже долгое время проработавшую у другого пользователя).

В этом случае часто бывает, что после истечения гарантийного времени — устройство снова ломается и приходится снова платить за ремонт…

Сервис-центры, которые работают честно, устанавливают старые детали в тех случаях, когда новые такие же уже не выпускают (ну ли горят сроки ремонта и клиент дает согласие на это). Причем, предупреждают об этом клиента.

На этом у меня все. За дополнения буду благодарен

Мастера по поломке компьютеров и навязыванию услуг

На днях произошла со мной весьма неприятная история. Как и всякий обладатель ноутбука, я столкнулся с проблемой перегрева, посоветовавшись со знакомыми, я предположил, что его нужно почистить от пыли. Набрав в поисковой строке запрос данной услуги, я тут же перешел по ссылке и набрал номер одной из фирм и оформил выезд мастера на дом.

Приехав, мастер сразу же попытался уговорить меня отдать ноутбук на диагностику им в фирму, чтобы 100% узнать причину перегрева. Так как ноутбук мне просто необходим был для пользования очень остро, то я отказался от данной услуги. Через некоторое количество неудачных попыток снять заднюю часть корпуса мне сообщили, что возможно некоторые составляющие моего ПК склеились от нагрева, и что применение грубой физической силы приведет к его поломке. Делать было нечего! Все-таки решился сдать ноутбук на диагностику.

Составили акт сдачи моего компьютера сервисному мастеру, сказали, что перезвонят вечером и скажут результат диагностики. Перезвонили мне через два дня, но это не самое страшное! Дальше все было, как в сказке: чем дальше, тем страшнее! Сообщив результат диагностики, мне надиктовали перечень необходимых мероприятий для устранения неисправности на эдак 10-15 тысяч рублей.

Естественно осуществлять такой дорогостоящий ремонт было немного не по карману, да и смысл!? Если при таком раскладе проще купить новый. Я предположил, что это было навязывание услуг, выполнение которых я не могу ни проверить, ни оценить надобности и значимости. Договорился с оператором, что заберу свой ноутбук вечером. В душе все еще жила надежда, что мое предположение окажется правдой и что стоит его отвезти другому мастеру.

Приехал забирать ноутбук. Это была кульминация моей «страшной сказки»! Мне вручили мое устройство, я начал его осматривать. Попытавшись открыть ноут, я увидел, что нижняя часть корпуса полностью оторвана так, что ее не держит ни один болтик. Естественно таких повреждений корпуса не было тогда, когда его забирали у меня из дома! На все мои вопросы молодой человек только что выдавший мне ноутбук отвечал по-хамски некоторое время. Затем вовсе заявил, что меня не знает и впервые видит мой ноутбук, который я зачем-то пришел и поставил ему на стол. Оглядевшись немного, я понял, что я нахожусь в совсем другой фирме, совершенно не в той, которой я по договору передавал ПК для диагностики. И что доказать теперь то, что мой ноутбук был сломан именно тут я не смогу никак.

Далее приведу свой алгоритм действий, а для вас советов, которые выстраданы на собственной шкуре, если вы попадете в подобную ситуацию:

1) Сразу же вызывайте на место полицию, чтобы засвидетельствовать то, что ваше устройство находилось на ремонте/диагностике именно в этой фирме.

2) По приезду полиции пишите сразу два заявления. Первое на фирму, которое забрало у вас устройство, ссылаясь на его незаконную передачу и передачу ваших персональных данных, прописанных в договоре третьим лицам. Второе на фирму, которая производила работы. Зачастую у них отсутствует нормативная и уставная документация по которой техника кочует на ремонт из одной фирмы в другую, а следовательно отсутствует чек и уплата налога на оказываемые ими услуги.

3) Как правило оглашения своих намерений при сотрудниках полиции хватает для того, чтобы вам предложили решить вопрос без полиции. Тут уже ваше право соглашаться или нет. Но соглашайтесь решить вопрос мирно только при полицейских, иначе в случае возникновения дальнейших проблем вы так же ничего не докажете без документа, а рапорт полицейских и будет являться таковым.

4) После того как устройство окажется в первозданном виде, все-таки не поленитесь и дойдите до ближайшего отделения полиции и напишите заявление на фирму, которая забирала устройство из вашего дома.
Чаще всего к ним обращаются люди пожилого возраста, которые ничего практически не понимают в технике. Я представляю какой чек они выписывают мало разбирающимся в компьютере людям, если по прейскуранту регистрация в Skype или регистрация почтового ящика составляет 490 рублей.

5) Если вы сами мало что понимаете в технике, обратитесь прежде к друзьям, соседям, знакомым. Я больше чем уверен, что соседский парень Антон, если это дело ему по силам, поможет вам всего лишь за дружеское чаепитие, при этом не создавая видимость тяжкой работы и не выписывая чек на несколько тысяч рублей.

6) Если все же без компьютерного сервиса не обойтись, то не вызывайте мастера на дом. Не покупайтесь на приманку «выезд мастера бесплатно» и т.д. Так как под ней часто скрывается не мастер, а курьер, который просто доставит ваш ноутбук в совершенно другую фирму, где вам навяжут услуги и все останутся в плюсе, кроме вас самих.

Если кому-то интересно, чем же кончилась моя история, то из всего перечня заявленного ремонта мне понадобилась только комплексная чистка системы охлаждения стоимостью в среднем 1-1,5 т.р. Ну и естественно ремонт тех повреждений, которые были нанесены моему устройству то ли одной, то ли другой фирмой. Указывать фирму где заказывал мастера по большей части нет смысла, так как после таких событий эти фирмы-однодневки меняют сайт, делают ребрейдинг и дальше осуществляют свою деятельность, но все же ссылку приведу ниже, где категорически не рекомендую заказывать какие-либо услуги! Вот эта компания.

3 вещи, для которых не нужно обращаться в ремонт компьютеров

Разного рода «Компьютерная помощь на дому», мастера и фирмы, занимающиеся настройкой и ремонтом компьютеров выполняют многие из работ, которые Вы вполне можете сделать самостоятельно. Вместо того, чтобы платить, подчас не малую, сумму денег, за удаление баннера или настройку роутера, попробуйте сделать это самостоятельно.

В этой статье — перечисление тех вещей, которые, когда возникнет такая необходимость, стоит попробовать, если вы хотите научиться решать проблемы с компьютером, не обращаясь к кому-либо.

Лечение вирусов и удаление вредоносного ПО

Очень многим людям приходится сталкиваться с тем, что компьютер оказывается заражен вирусами — не помогают ни антивирусные программы ни что-либо еще. Если у Вас возникла такая ситуация — компьютер не работает должным образом, не открываются страницы в браузера или при загрузке Windows появляется баннер на рабочем столе — почему бы хотя бы не попробовать избавиться от проблемы самому? Мастер по ремонту компьютеров, которого Вы вызовите, использует тот же самый реестр Windows и антивирусные утилиты, которые Вы легко можете установить самостоятельно. По сути, первые действия, которые производятся — это проверка всех ключей реестра Windows, куда обычно прописываются вирусы и использование утилит, таких как AVZ. Некоторые инструкции по лечению вирусов Вы можете найти у меня на сайте:

Если того, что требуется именно Вам не нашлось у меня, то оно обязательно есть где-то еще в интернете. В большинстве случаев, это не так уж и сложно. Более того, некоторые специалисты компьютерной помощи принципиально говорят, что «тут поможет только переустановка Windows» (получая тем самым большую плату за работу). Ну так и это Вы можете сделать сами.

Переустановка Windows

Бывает так, что со временем компьютер начинает «тормозить» и люди звонят в фирму, чтобы им исправили проблему, хотя причина банальна — десяток сторонних тулбаров в браузерах, «защитники» яндекс и mail.ru и другие бесполезные программы в автозагрузке, устанавливаемые вместе с принтерами и сканерами, веб-камерами и просто прикладными программами. В этом случае иногда действительно бывает проще установить Windows заново (хотя можно обойтись и без этого). Также переустановка поможет, если у Вас другие проблемы с компьютером — непонятные ошибки во время работы, поврежденные системные файлы и сообщения об этом.

Тут нужно отметить, что большинство новых нетбуков, ноутбуков, а также некоторые настольные компьютеры в последнее время поставляются с установленной лицензионной ОС Windows и, при этом, на самом компьютере на жестком диске имеется скрытый раздел восстановления, позволяющий пользователю при необходимости привести компьютер к состоянию, в котором тот пребывал в момент покупки, т.е. сбросить на заводские настройки. При восстановлении происходит удаление файлов старой операционной системы, установка Windows и всех драйверов, а также предустановленных программ от производителя компьютера.

Для того, чтобы восстановить компьютер с помощью раздела восстановления, все что Вам нужно — это нажать соответствующую кнопку сразу после включения (т.е. до загрузки ОС) компьютера. Что это за кнопка всегда можно найти в инструкции к ноутбуку, нетбуку, моноблоку или другому компьютеру.

Если же Вы вызываете мастера по ремонту компьютеров, то очень вероятно, что после переустановки Windows Вы получите удаленный раздел восстановления (не знаю почему они так любят их удалять. Но не все мастера, конечно) и Windows 7 Максимальную (а Вы уверены, что знаете разницу между Максимальная и Домашняя Расширенная и что эта разница для Вас столь важна, что стоит отказываться от лицензионного продукта в пользу пиратского?).

В общем, если есть такая возможность — используйте встроенное производителем восстановление компьютера. Если же раздела восстановления не было, либо он уже был удален ранее, то можете воспользоваться инструкциями на этом сайте или другими, которые легко найти в Интернете.

Инструкции: установка Windows

Настройка роутера

Очень популярная нынче услуга — настройка Wi-Fi роутера. Оно и понятно — у всех поголовно смартфоны, планшеты, ноутбуки и широкополосный интернет. В большинстве случаев настройка роутера не представляет серьезных проблем и нужно, как минимум, попробовать сделать это самому. Да, иногда без специалиста не разобраться — это связано с различными версиями и нюансами прошивок, моделей, типов соединений. Но в 80% случаев Вы сможете настроить роутер и пароль на Wi-Fi в течение 10-15 минут. Тем самым сэкономите деньги, время и научитесь настраивать роутера.

Читайте также:  Как работать в Windows 8 и 8.1

Как получить подменный товар на время ремонта по гарантии?

В соответствии с нормами закона о Защите прав потребителей (№2300-1 от 04.06.2018 г.) передача покупателем некачественного товара на ремонт предполагает предоставление ему подменного товара (ст. 20, 21). В каких случаях можно рассчитывать на получение подменного товара на время гарантийного ремонта, и как добиться его обретения – будет рассмотрено в материале.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Нормативная база

Есть два описанных в законе о ЗПП случая, в которых потребитель вправе рассчитывать на пользование подменной товарной позицией:

  1. П. 2 ст. 20 закона о ЗПП. В этой законодательной норме сказано, что если со стороны потребителя на имя продавца/изготовителя было отправлено письменное требование о ремонте и предоставлении на все это время аналогичной товарной позиции, лицо, реализовавшее некачественный товар, на протяжении 3-х дней обязуется его удовлетворить. Причем аналог товара должен обладать идентичными потребительскими качествами, а его доставка обязательно осуществляется за счет продавца.
  2. П. 1 ст. 21 закона о ЗПП. Если ремонт товара предполагает срок не меньше, нежели 7 дней, на базе требований, выставленных потребителем, изготовитель/продавец обязуется на бесплатной основе предъявить в пользование потребителя подменный товар в течение трех суток после поступления претензии. Данная норма распространяется на все товарные позиции за исключением тех, что перечислены в п. 2 ст. 20 закона о ЗПП.

Когда выдается подменный товар на время гарантийного ремонта?

Есть два случая, когда можно рассчитывать на пользование аналогом, в то время как основной товар находится на гарантийном ремонте:

  • потребитель составил на имя продавца заявление о том, чтобы тот осуществил замену некачественного товара на идентичную модель, марку;
  • покупатель направил в адрес исполнителя требование о предоставлении подменной товарной позиции.

Как отмечалось ранее, на удовлетворение этого требования производитель/продавец располагает лишь тремя днями времени. Причем первый день – не день обращения, а следующий за ним. Если же последний день выпадает на выходной или праздник, он переносится на ближайший рабочий.

Каждый день просрочки предоставления подменного товара на время гарантийного ремонта, сопровождается необходимостью выплаты неустойки, что прописано в ст. 23 закона о ЗПП. При игнорировании требований потребителя или допущении просрочек нарушитель будет платить 1% цены товарной позиции ежедневно.

Закон говорит, что право на замену товарной позиции имеется у всех граждан, сдавших объект купли-реализации на гарантийный ремонт, на который потребуется свыше семи календарных дней. Если передача товарной позиции в ремонт по гарантии осуществляется посредством почты, направление аналога осуществляется аналогичным образом, причем доставку организует сторона, предоставившая гарантию, за собственный счет.

Если в подменном фонде нужный товар отсутствует, потребитель может рассчитывать на получение вещи, обладающей аналогичными потребительскими характеристиками. Многие продавцы этим успешно пользуются, выдавая покупателям более дешевые товарные позиции (например, вместо смартфонов обычные телефоны). При затягивании времени ремонта потребитель имеет право на задержание аналога у себя до тех пор, пока ремонтные работы не будут осуществлены в полном объеме.

Как подать требование на предоставление аналога?

Устной просьбы о предоставлении подмены недостаточно. Чтобы рассчитывать на пользование аналогичным товаром во время гарантийного ремонта, потребителю необходимо составить заявление и обеспечить его передачу в центр клиентского сервиса совместно с неисправной вещью.

Оформление производится по классическому шаблону:

  • сначала идет «шапка» с указанием контактных сведений заявителя и получателя;
  • далее отображается наименование бумаги, оно выглядит приблизительно следующим образом «Заявление о предоставлении аналогичного товара на срок гарантийного ремонта»;
  • после этого составляется основная часть, в которой указывается просьба о вручении аналога на весь период ремонтных мероприятий по гарантии;
  • делать ссылки на законодательные положения в этом документе необязательно, но в целях усиления веса собственного обращения потребитель может сослаться на 20-ю ст. закона о ЗПП;
  • далее указывается слово «прошу», после которого в формате списка указываются все требования заявляющей стороны (немаловажную роль играет упоминание о выдаче подменной товарной позиции с соблюдением трехдневного временного промежутка);
  • по окончании составления бумаги в ней ставится дата и подпись, т. к. без данных реквизитов она просто-напросто не обладает юридической ценностью.

На завершающем этапе за сотрудником сервисного центра закрепляется обязательство по присвоению этому документу номера и заверению его подписью.

Когда имеют право отказать в предоставлении подменного товара?

В Постановлении правительства №55 от 19.01.1998 г. содержится перечень товаров продолжительного эксплуатирования, не подлежащих подмене (по крайней мере, сервисный центр не обязан предоставлять потребителю аналоги вместо них):

  • транспортные средства, будь то автомобили, мотоциклы, лодочные приспособления, катера и яхты, прицепные устройства и т. д.;
  • предметы интерьера;
  • средства оружия, в частности огнестрельного;
  • электрические бытовые приборы, оснащенные возможностью термической обработки (тостеры);
  • туалетные принадлежности.

К сведению

Несмотря на такие законодательные нормы, некоторые автомобильные и иные центры сервиса принимают во внимание требования потребителя и предоставляют подменные товарные позиции, однако делать это, на время гарантийного ремонта, они не обязаны.

Подменный товар на время ремонта по гарантии технически сложного товара

На весь период ремонтных работ в отношении товара повышенной технической сложности потребитель имеет право требовать предоставления во временное эксплуатирование другой вещи, обладающей идентичными характеристиками и опциями. Срок удовлетворения требования аналогичный и составляет три дня с момента его поступления (но данное правило распространяется далеко не для всех товарных позиций).

Чтобы подтвердить время, на протяжении которого осуществлялись ремонтные мероприятия, потребитель обязуется потребовать от продавца подтверждающий документ. Если временной отрезок отображен не был, или потребитель вовсе не получил никакого подтверждения, максимальное время приравнивается к 45-ти дням. Без соответствующего документа подтвердить дату принятия товара на ремонт будет проблематично.

Продолжительность ремонтных работ, проводимых по гарантии, может быть увеличена, если эта возможность прописана в соглашении. Игнорирование сроков – распространенное нарушение. Столкнувшись с подобными обстоятельствами, потребитель может рассчитывать на взыскание суммы пени добровольно или в суде. По истечении временного периода, отведенного на ремонт, потребитель имеет право требовать возврата принадлежащих ему денежных средств, что распространяется и на технически сложные товары.

Закон о защите прав потребителей гласит, что покупатель, отдавая в ремонт по гарантии технически сложный товар, может рассчитывать на получение аналогичного товара, обладающего тем же набором потребительских характеристик. ГОСТ Р 51303-2013 устанавливает, что под потребительским свойством принято понимать качество, которое проявляется в процессе эксплуатирования позиции потребителем в ходе удовлетворения потребностей. Поэтому продавец не обязан предоставлять товар такой же модели.

Подменный товар на время гарантийного ремонта юридическому лицу

Право на получение подменного товара в процессе проведения гарантийного ремонта прописано в законе о ЗПП. А этот документ распространен исключительно на физических лиц. Соответственно, предоставлять подменную товарную позицию организации, обратившейся за ремонтом изделия, торговый объект не обязан.

Тем не менее, за юридическим лицом закрепляется право по взысканию убытков, связанных с невозможностью пользования приобретенным им товаром (ст. 15 ГК РФ «Возмещение убытков»). Помимо этого, если прямые условия договора предусматривают необходимость предоставления подменного товара на время гарантийного ремонта, сделать это все-таки придется.

Если товарная позиция приобретается юридическим лицом, ситуация может регулироваться нормами договора поставки (ст. 506 ГК РФ). Условия этого соглашения определяются заинтересованными сторонами сделки. Тем не менее, продавец, который заинтересован в сохранении престижа и репутации фирмы, может самостоятельно внести в договор пункт о подменном товаре.

Когда можно подать жалобу?

В случае если магазин не предоставил подменную товарную позицию на время ремонта товара по гарантии, оперативных способов повлиять на него не имеется. Зато есть 2 основных варианта действий:

  • написание претензии о предоставлении неустойки за факт просрочки выдачи подмены в размере 1% за каждый день задержки;
  • подача жалобы в РОСПОТРЕБНАДЗОР, который даст вам ответ на протяжении 30-ти дней (поскольку за это время сервисный центр обычно успевает отремонтировать товар, данное действие не всегда целесообразно).

То есть если продавец в соответствии с нормами законодательства или условиями договора обязан предоставить подменный товар на время гарантийного ремонта, но он этого не сделал, или сделал, но с неполным соблюдением правил, потребитель имеет право на подачу претензии.

В ней должны содержаться следующие данные:

Скачать образец жалобы на непредоставление подменного товара.

Что такое подменный фонд товаров?

Подменный фонд товаров – резерв, в котором хранятся товары подменного значения. Т. е. при сдаче, например, техники в ремонт, потребитель может рассчитывать на предоставление позиции с идентичными потребительскими свойствами. Чтобы взять этот товар и предоставить покупателю на время гарантийного ремонта, продавец как раз и обращается в подменный фонд, чтобы отыскать нужную ему вещь.

Так, если предполагаемый срок ремонта товара по гарантии превышает 7 дней, в соответствии с нормами ст. 21 Закона о ЗПП, потребитель имеет право требования предоставления ему подмены. В бухгалтерии предприятия при создании ПФ составляются определенные проводки. Первая из них – Дт10Кт41. А факт передачи потребителю товара из ПФ фиксируется записью Дт10Кт10.

Штраф магазину за не предоставление подменного товара

Если компания, за которой закреплено обязательство по предоставлению аналогичного товара на срок гарантии, так его и не исполнила, либо исполнила не в полном объеме, она обязана платить неустойку в размере 1% от цены ремонтируемого устройства в день. Если фирма это требование отклоняет, потребитель сохраняет за собой право на подачу иска в суд, причем к заявлению необходимо приложить отксерокопированную версию акта.

Если по делу будет начато административное производство, в соответствии со ст. 14.15 КОАП РФ (она регулирует ситуации, связанные с нарушением продажи отдельных видов товарных позиций) и ФЗ№55 от 19 января 1998 г. будет возложен штраф. Размер составляет максимум 30 000 р. для юридических лиц и 1-3 т. р. для ИП.

Судебная практика

Если проанализировать судебные разбирательства по данным спорам, практика показывает, что штрафные санкции, возложенные на индивидуальных предпринимателей, редко превышают 1 000 р. Кроме того, виновные стороны зачастую пытаются найти своим действиям оправдание. Отказываясь платить неустойку, они опираются на то, что товар находится на сервисе 20-30 дней в ожидании деталей, в то время как ремонт по гарантии длится 2-3 дня. Получается, что фирма вовсе не обязана предоставлять товар-аналог, т. к. срок ремонта – меньше 7-ми дней. Поэтому возникает множество спорных ситуаций.

Нюансы

Основной момент, волнующий потребителей, заключается в функциональности предоставленного аналога на время гарантийного ремонта. В случае техники, например, продавцы зачастую предоставляют потребителям товары более низкого качества (например, кнопочный телефон NOKIA взамен на смартфон Sony). С одной стороны, свойства предоставленной товарной позиции аналогичны, с другой – с NOKIA можно лишь отправлять сообщения и совершать звонки. При несогласии с позицией продавца покупатель вправе обжаловать это действие и требовать предоставления идентичной модели.

Ссылка на основную публикацию